Étude de cas 01
Comment j'ai aidé une scale-up SaaS de la santé au travail à concevoir et lancer, sur un sujet sans aucune donnée ni précédent sur le marché, le premier outil français dédié à la prévention de la désinsertion professionnelle, au point de convaincre des utilisateurs initialement réfractaires d'en devenir ambassadeurs.
Le contexte
L'entreprise fournit aux Services de Prévention Santé au Travail un logiciel couvrant l'ensemble des métiers de la médecine du travail. En tant que première Product Designer UX arrivée sur ce périmètre, mon rôle a été de lancer un nouveau module répondant à une réglementation récente sur la Prévention de la Désinsertion Professionnelle (PDP), sans aucun standard existant sur le marché à observer, ni aucune donnée interne sur le sujet.
Le mandat
L'objectif fixé était de lancer le premier outil français dédié à la PDP, permettant aux professionnels de santé de repérer, suivre et accompagner les salariés à risque de perte d'emploi. Le vrai défi n'était pas seulement fonctionnel : il fallait s'intégrer dans un produit déjà complexe, utilisé cinq jours sur sept par cinq personas métiers différents, sans ajouter de charge cognitive ni de tâches chronophages supplémentaires, sur un produit cœur du service, en interdépendance avec les autres squads, et sur un cadre légal contraignant.
La démarche
Mois 1 à 3
Recherche métier et utilisateur pour comprendre les véritables enjeux de la désinsertion professionnelle, un sujet sur lequel l'entreprise ne disposait d'aucune donnée ni d'aucun repère.Ce que j'ai fait
01
Cette phase de recherche intensive a permis de rechallenger le besoin initial (créer un nouveau module) au profit d'une refonte du cœur produit.
02
Développer une gestion de projet orientée qualité d'expérience, grâce à une connaissance fine et documentée des utilisateurs.
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Assurer une gouvernance projet solide, garantissant à la fois fiabilité technique, qualité d'expérience et viabilité opérationnelle.
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Implémenter du testing à plusieurs phases du projet pour dérisquer le développement et sécuriser l'adoption d'un sujet sensible.
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Poser des bases de collaboration solides a fait gagner un temps considérable et instauré un climat de confiance, en interne comme envers les clients.
06
Intégrer les utilisateurs comme acteurs du changement a été un facteur clé de réussite du lancement.
Impact
649
salariés accompagnés et sauvés d'une perte d'emploi grâce au premier outil de repérage et de suivi de la désinsertion professionnelle lancé sur le marché français, un an après le lancement
« On a enfin les moyens de faire notre travail correctement. »
Professionnel de santé, utilisateur final
Ce que j'en retiens
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Dans un quotidien saturé d'outils, les utilisateurs attendaient une expérience cohérente et robuste : retravailler l'existant s'est avéré plus juste que créer un nouveau produit.
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Anticiper le lancement en amont est indispensable pour permettre l'adoption réelle d'un produit ou d'un service, en particulier sur un sujet aussi sensible.
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Orchestrer l'impact sur toutes les équipes internes concernées est tout aussi stratégique que la conception elle-même.
Échangeons sur votre contexte et sur ce qu'une approche systémique peut y apporter.