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Laurène Guitteau

Consultante en Expérience Client et Stratégie Produit

Je vous accompagne dans la création de nouveaux produits ou services afin qu'ils soient adoptés dès le lancement par vos clients

Faire de la recherche pour identifier les besoins de vos clients

Recherche utilisateurAnalyse de données clientsDiagnostic CX/UX

Concevoir des solutions adaptées à vos besoins business, co-construites avec vos équipes

Parcours clientProduct designDesign de service

Accompagner vos équipes pour susciter l'adoption dès le MVP

Vision produitAccompagnement au changement

Mon expertise permet aux entreprises de déployer des produits et services dans des environnements métiers complexes, réellement adoptés par leurs clients.

  • 9

    ans d'expérience dans le design

    agence, consulting, scale-up, grands comptes, service public
  • 3

    expertises principales

    recherche utilisateur, conception de produits/services, product-management
  • 4

    ans passés

    à accompagner une start-up à devenir n°1 sur son marché
Mondial Relay
Ministère de la Transition écologique
Padoa
Orange
Intermarché
SNCF Gares & Connexions
BNP Paribas
Audi

Impacts

Lancement du 1er outil médico-social de France (6M de salariés suivis)

Création et déploiement d'un knowledge-management permettant la réduction du nombre de tickets au service client via le déploiement de 3 centres d’aides internes et externes

Gain d’efficacité interne et meilleure communication entre les équipes d’une start-up en santé via la mise en place d’un nouveau workflow passant de ±60 sorties logicielles/mois à 1 sortie produit unique

Apport d'expertise CX à la création d'une nouvelle offre de service de livraison orientée qualité d'expérience client pour un acteur européen de la livraison e-commerce à objectif 10M de colis

Aide à l'adhésion des utilisateurs d'un service public complexe, visant à permettre une meilleure connaissance et gestion des prélèvement en eau en France

Standardisation de la qualité produit dans une start-up santé grâce à la création et l’implémentation d’un workflow unique à l’échelle de 250 collaborateurs

Projets

Voir tous les projets →

Scale-up SaaS · Santé au travail

Lancer le 1er outil français de prévention de la désinsertion professionnelle

Lead Product Designer UX · 3 ans

Recherche terrainStratégie produitProduct ManagementChange Management
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Groupe international · Livraison e-commerce

Réduire les frictions client dans un réseau de livraison multi-pays

Responsable Expérience Client · 6 mois

UX ResearchAnalyse quanti / qualiDesign de serviceStratégie produitFacilitation
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Service public · Start-up

Partageons l'eau : concevoir un service public dans un contexte de tension multi-acteurs

UX Strategist & Researcher · 3,5 mois

UX ResearchAnalyse qualiStratégie produitFacilitationChange ManagementProduct Design
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Témoignages

« J’ai eu le plaisir de travailler avec Laurène lorsqu’elle était Lead Product Design dans l’équipe médicale. Pendant deux ans, Laurène a été à l’écoute, bienveillante et exigeante dans le meilleur sens du terme. Elle m’a rapidement fait confiance et m’a donné beaucoup d’autonomie, tout en m’accompagnant quand j’en avais besoin. J’ai énormément appris à ses côtés, notamment sur les aspects d’UX research, de cadrage produit et de collaboration avec les équipes métiers. Travailler avec elle a été une expérience très enrichissante, autant sur le plan professionnel qu’humain. »
Product designer
Laurène était sa responsable directe